Третья глава крайне важна. Я специально это уточняю, ибо у вас может возникнуть соблазн ее пропустить из-за сильной концептуальности. Она отвечает на вопрос, что такое «норма». Мы в конечном итоге хотим добиться того, чтобы наши работники ее соблюдали. Но чтобы что-то соблюдать, неплохо бы разобраться с тем, чем же является этот предмет, из чего он состоит и что на него влияет и в какой степени.
Поговорим о трех вещах. Норма учителя – исходит от авторитетов, будь то родители, начальник или кто-то, на кого равняются. Норма территории – то, как обустроено место, также сильно влияет на восприятие того, что можно, что нельзя и как принято поступать в данном сообществе. Формальная норма – то, что прописано в законах, в инструкциях и регламентах, и несмотря на то, что уж с ней-то, казалось бы, все просто и понятно, всплывают интересные нюансы.